tüketici hakları yardım beyler

beyler teli garantiye verdim (xperia sola). bugün 11 iş günü oldu ve teleservisi aradım. 10 iş günü geçtiğini ve bana kullanımım için benzer özelliklerde bir telefon tahsis etmeleri gerektiğini hatırlattım. elimizde şu an size verebileceğimiz telefon var mı bilmiyoruz, size dönüş yapılacak olumlu ya da olumsuz dediler .bu arada benim tel yurtdışından batarya bekliyormuş. kaç günde biteceğini bilemeyiz dedi..

sorularım şunlar ki:
1- bu adamlar telefon yok derse ne yapcam amk? tüketici kanununda vermek zorunda diyor ama vermezse ne yaptırımı olduğunu söylemiyor.
2- kendi telim 2o iş gününü geçerse ne yapcam amk? yine zorunlular ama yetişmez diye tahmin ediyorum..
3- adamların işi bu olduğu için çakallıkları da biliyorlardır önerebileceğiniz anti-çakallık var mı panpalar? (şunu yapabilirler dikkat et gibi)